Din guide till returer hos oss

Att handla festartiklar och maskeradkläder ska vara en fröjd, från det att du bläddrar bland våra spännande kategorier till dess att paketet landar i din brevlåda. Ibland kan dock en vara inte riktigt motsvara förväntningarna, eller så har du kanske ändrat dig om temat för din tillställning. Därför vill vi göra returprocessen så smidig och tydlig som möjligt. Denna guide förklarar allt du behöver veta om att returnera en vara till oss, utan krångel.

Vår returpolicy

Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en öppen returrätt under en viss period från det att du mottagit din beställning. Under denna tid har du möjlighet att ångra ditt köp och returnera varan, oavsett anledning. Det enda vi ber dig tänka på är att produkten ska vara i väsentligen samma skick som när du fick den. Det innebär att den inte ska vara använd, tvättad eller skadad, och att den helst ska vara kvar i sin originalförpackning med eventuella etiketter kvar.

Så här går du tillväga för en retur

Processen för att returnera en vara är enkel. Börja med att logga in på ditt konto på vår hemsida. Där hittar du din orderhistorik och kan enkelt registrera din retur. Följ anvisningarna för att specificera vilken eller vilka artiklar du önskar returnera. När din retur är registrerad kommer du att få en retursedel som du skriver ut och fäster på ditt paket.

Förpacka sedan varorna du ska returnera på ett säkert sätt, gärna i samma kartong som de kom i, eller i en annan stabil förpackning. Detta för att produkterna ska nå oss i ett bra skick. Slutligen lämnar du in paketet till ditt närmaste utlämningsställe för post. Tänk på att spara ditt kvitto från inlämningen, så att du har bevis på att du skickat returen.

Skick och skicklighet

Vi vill understryka vikten av att varan returneras i ett säljbart skick. Det är särskilt viktigt när det gäller produkter som peruk, skägg och andra maskeradattribut. Dessa ska naturligtvis inte vara använda för att kunna återtas. När vi mottagit din retur kommer vi att kontrollera att skicket är godkänt. Om allt är i sin ordning, behandlar vi din återbetalning så snart som möjligt.

Undantag från returrätten

För att alla våra kunder ska kunna känna sig trygga med hygien och skick, finns det ett par undantag från vår returpolicy. Av hygieniska skäl kan vi inte ta tillbaka produkter som är förseglade, om denna försegling är bruten. Detta gäller exempelvis peruker som levereras i en skyddande plastpåse. Om förseglingen är trasig kan vi inte sälja produkten vidare, och den kan därför inte returneras. Detsamma gäller för ögonmakeup och liknande produkter som kommer i kontakt med hud och slemhinnor. Vi ber dig vara extra uppmärksam på detta när du packar upp dina varor, för att undvika att du får behålla en vara du egentligen ville returnera.

Din återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur, påbörjar vi återbetalningen. Pengarna sätts tillbaka till samma betalningsmedel som du använde vid ditt köp. Det kan ta några bankdagar innan du ser beloppet på ditt konto, beroende på din bank. Vi skickar alltid en bekräftelse via e-post när vi har behandlat din retur, så att du vet att ärendet är avslutat.

Vi finns här för dig

Vi hoppas att denna guide har svarat på dina frågor kring returer. Vårt mål är att du ska känna dig trygg och nöjd, oavsett om du handlar inför en stökig kräftskiva, ett vilda västern-tema eller ett galet 80-talsparty. Skulle du ändå ha funderingar, eller om något inte blev som du tänkt dig, är du alltid välkommen att kontakta oss. Du hittar alla våra kontaktvägar på vår webbplats. Tveka inte att höra av dig – vi hjälper dig gärna vidare! Din shoppingupplevelse är viktig för oss, från första kliket till sista returen. Välkommen tillbaka till oss för nästa festliga tillfälle!